Wypalenie zawodowe dotyka przede wszystkim ludzi wykonujących zawody pomagające, tych, którzy pracują w społeczeństwie. Termin ten został po raz pierwszy wprowadzony przez H. J. Freudenbergera w 1974 roku, aby scharakteryzować ludzi, którzy muszą stale pracować z klientami.
Definicja
Wypalenie jest uważane przez wielu ekspertów za wynik niekontrolowanego stresu. Z reguły jest to spowodowane intensywną komunikacją interpersonalną w miejscu pracy. I nie tylko sukces i rentowność biznesu, ale także stopień zadowolenia pracowników z wykonywanej pracy zależy od tego, jak dobrze zorganizowany jest przepływ pracy.
B. V. Bojko podaje następującą definicję zawodowego wypalenia emocjonalnego: jest to mechanizm wykształcony w procesie ewolucji, który w zasadzie pozwala redukować lub eliminowaćreakcja emocjonalna osoby na czynniki stresowe. Wypalenie pozwala więc na optymalizację wydatkowania wewnętrznych zasobów emocjonalnych. Jednocześnie jednak ma to niezwykle negatywny wpływ na wykonywanie przez pracownika obowiązków służbowych, a także może prowadzić do chorób psychosomatycznych.
Przykład
Rozważ przykład wypalenia emocjonalnego. Kobieta od trzech lat pracuje w firmie sprzedającej komponenty do kosiarek. Sprzedaż idzie dobrze, ale musi pracować w trudnych warunkach. Dziesięciu innych kierowników sprzedaży takich jak ona pracuje w tym samym pomieszczeniu. Ciągły hałas i zgiełk odwracają uwagę od biznesu. W ostatnim czasie coraz częstsze są przypadki reklamacji od klientów. Kobieta od dwóch lat nie była na wakacjach. Codziennie słucha komentarzy kierownictwa na temat tego, co można było zrobić lepiej. Źle śpi w nocy, myśląc o sytuacjach w pracy. Relacji z wieloma kolegami nie można nazwać produktywnymi. Kobieta nie może pracować dla przyjemności, jednak zwolnienie dla niej oznacza, że zostanie bez grosza na egzystencję. W wyniku wizyty u psychologa okazało się, że pracownik cierpi na zawodowe wypalenie emocjonalne.
Znaczenie problemu
W naszych czasach można spotkać wielu ludzi, którzy są wyczerpani swoją pracą. A każdy dzień pracy zamienia się w prawdziwą udrękę i przemoc wobec własnej psychiki i ciała. Powodem tego są warunki, w jakichosoba musi pracować; Jednocześnie ważne są nie tylko czynniki fizyczne, ale także psychologiczne. To nierównomierne obciążenie pracą, wygórowane (i nieuzasadnione) wysokie wymagania na poziomie zawodowym pracowników, niestabilność sytuacji, nieprzewidywalność. W takich warunkach wiele osób zmuszonych jest do pracy latami bez najmniejszej nadziei na lepszą przyszłość. Dzień po dniu narasta stres i ostatecznie prowadzi do wypalenia.
Objawy
Zazwyczaj następujące znaki informują o problemie:
- Niezadowolenie z siebie. Ponieważ pracownik nie jest w stanie w żaden sposób wpłynąć na traumatyczną sytuację, zaczyna odczuwać dotkliwe niezadowolenie z siebie, zawodu, a także z powierzonych mu obowiązków. Dzieje się tak w wyniku „przeniesienia emocjonalnego”.
- Objaw klatki. Może nie występować we wszystkich przypadkach, ale jest logiczną kontynuacją stresującej sytuacji. Kiedy osoba mobilizuje całą swoją energię, aby poradzić sobie z sytuacją, ale nie znajduje wyjścia, pojawia się stan emocjonalnego otępienia.
- Nieodpowiednia reakcja emocjonalna. Osoba może niewystarczająco „oszczędzić” na swoich emocjach: „jeśli chcę, pokażę udział w sprawach oddziału, ale jeśli chcę, to nie”; „Jeśli chcę, odpowiem na potrzeby klienta, a jeśli nie mam siły i chęci, to nie potrzebuję”. Takie reakcje są interpretowane przez podmioty komunikacji jako postawa lekceważąca – innymi słowy pytanie przeradza się w:płaszczyzna moralności.
- Dezorientacja emocjonalna i moralna. Człowiek nie tylko nie rozumie, że jego reakcje lub ich brak w komunikacji są niewystarczające. Jako usprawiedliwienie dla swojego zachowania przytacza wiele argumentów: „dlaczego mam się martwić o wszystkich?”, „Tym ludziom nie można okazywać współczucia” itp. Takie argumenty wskazują, że moralność specjalisty pozostaje na uboczu. Lekarz, nauczyciel lub pracownik socjalny nie ma prawa dzielić ludzi na „godnych” lub „niegodnych”.
- Z biegiem czasu pojawia się kolejny objaw - oderwanie emocjonalne. Człowiek całkowicie wyklucza doświadczenia z pola swojej działalności zawodowej. Pełnowartościowe emocje odbiera tylko w innych dziedzinach życia. Pracownik całym swoim wyglądem pokazuje, że „nie obchodzi go” innych ludzi.
- Zaburzenia psychosomatyczne. Jeśli taki pracownik ma wszystko w porządku ze sferą emocji, ale proces wypalenia emocjonalnego trwa, pojawiają się objawy psychosomatyczne. Sama myśl o współpracownikach lub klientach może powodować reakcje sercowo-naczyniowe, skurcze jelit i bóle głowy. Często pojawiają się odchylenia w psychice.
Diagnoza
Dwa najbardziej znane testy na poziom wypalenia emocjonalnego to kwestionariusz Bojko i technika Maslach. Test Bojko powstał w 1996 roku i ma pełną i zmodyfikowaną formę. Technika Maslach (w niektórych wydaniach kwestionariusz Maslach-Jackson) została po raz pierwszy zaproponowana w 1986 roku. Test dostosowany N. E. Vodopyanova i psychologów domowych, zaczął aplikować od 2001 roku.
Zmodyfikowany kwestionariusz Boiko
Zwykle w celu określenia symptomów i faz tego stanu u pracowników stosuje się test „Diagnostyka wypalenia emocjonalnego” Bojki. Rozważ zmodyfikowaną wersję metodologii.
Instrukcje do testu. Przeczytaj poniższe stwierdzenia i napisz obok nich odpowiedź tak lub nie. Pamiętaj, że jeśli w teście wymienieni są partnerzy, termin ten odnosi się do tematów z Twojej dziedziny zawodowej, z którymi masz do czynienia na co dzień. Na pytania należy odpowiadać jak najszczerzej – tylko w ten sposób wyniki tej techniki będą adekwatne do sytuacji. Wypalenie emocjonalne, zgodnie z wynikami testu, może być niskie, średnie lub wysokie.
- Brak dobrej organizacji w miejscu pracy jest stałą przyczyną stresu.
- Wybrałem zły zawód i teraz jestem w złym miejscu.
- Obawiam się, że moja praca znacznie się pogorszyła (moja wydajność spadła).
- Kiedy wracam do domu z pracy, przez 2-3 godziny chcę być sama, nie komunikować się z nikim, odejść od ciężkiego dnia pracy.
- Moja praca czyni mnie niewrażliwym, przytępia emocjonalne doświadczenia.
- Często mam problemy z zasypianiem, gdy przed snem odtwarzam sobie w głowie nieprzyjemne sytuacje w pracy.
- Gdybym miał okazję, chętnie bym się zmieniłmiejsce pracy.
- Czasami nawet najprostsza komunikacja w miejscu pracy mnie irytuje.
- Wspominając niektórych kolegów, czuję, że mam zepsuty nastrój, ogarniają mnie negatywne emocje.
- Wydaję dużo energii i emocji na rozwiązywanie konfliktów z przełożonymi i współpracownikami.
- Środowisko pracy wydaje mi się dość trudne i stresujące.
- Często nawiedzają mnie nieprzyjemne emocje i przeczucia związane z pracą. Mogę zrobić coś źle, popełnić błąd, a wtedy całe moje życie zawodowe zostanie zniszczone.
- Jestem bardzo podekscytowany moją pracą.
- Myślenie o niej sprawia, że robi mi się niedobrze: kolana mi się trzęsą, serce bije szybciej, myślenie jest zdezorientowane, głowa mnie boli.
- Moje relacje z moim bezpośrednim przełożonym są przeciętne (zadowalające).
- Miałem ostatnio dużo pecha w pracy.
- Zmęczenie po tygodniu pracy prowadzi do tego, że znacznie ograniczyłem komunikację z przyjaciółmi, członkami rodziny, znajomymi.
- W pracy jestem stale narażona na stres fizyczny i psychiczny.
- Na co dzień ciężko pracuję, zmuszając się do wykonywania swoich obowiązków.
- Z reguły śpieszę się z czasem: prędzej dojdę do końca dnia pracy.
Następnie interpretowane są wyniki testu. Aby to zrobić, musisz obliczyć całkowitą liczbę punktów:
- 20-14 punktów - wysoki;
- 13-7 punktów – średnia;
- 6-0 punktów - niski poziom.
Diagnozę poziomu wypalenia emocjonalnego można przeprowadzić samodzielnie lub z psychologiem. Nowoczesne testy są przeznaczone do obu rodzajów pracy, więc ich wyniki będą przydatne w obu przypadkach.
Powody
Głównym czynnikiem, który prowadzi do wystąpienia tego schorzenia jest długie i duże obciążenie pracą, któremu towarzyszą napięte relacje interpersonalne w miejscu pracy. Dlatego wielu badaczy skłania się do przekonania, że objawy wypalenia emocjonalnego są charakterystyczne przede wszystkim dla przedstawicieli zawodów „pomocniczych”, którzy zmuszeni są do ciągłej pracy z ludźmi. Jednocześnie możesz skupić się na kilku innych czynnikach, które prowokują wystąpienie takiego stanu:
- Przeciążenie informacji. Ogromne strumienie danych codziennie przechodzą przez człowieka.
- Niepewność informacji. Pracownik nie ma wystarczających danych do wykonywania określonych zadań w pracy.
- Większa odpowiedzialność. Człowiek jest zmuszony do ciągłego ponoszenia odpowiedzialności za życie innych ludzi, ich zdrowie; operować dużymi sumami pieniędzy, nieruchomościami lub papierami wartościowymi.
- Brak czasu. Praca pod presją czasu, konieczność pozostawania do późnych godzin wieczornych, aby dokończyć zadania dnia.
- Konfliktogenność - ciągłe potyczki z kolegami lub kierownictwem.
- Konflikty intrapersonalne. Człowiek jest nieustannie rozdarty między rodziną a pracą.
- Wielozadaniowość – potrzeba ciągłej pracyjednocześnie nad kilkoma celami.
- Zestaw czynników środowiskowych - słabe oświetlenie, zimno lub ciepło, kurz, hałas, tłumy.
Zapobieganie
Dla osób, których poziom wypalenia jest średni lub wysoki, konieczne są następujące środki zapobiegawcze:
- Korzystanie z elastycznych godzin pracy. Praca w nadgodzinach powinna być zminimalizowana.
- Wsparcie administracyjne dla pracowników, pomoc w rozwiązywaniu problemów osobistych (np. uzyskanie dodatkowego wykształcenia lub zakup mieszkania).
- Rozwijanie wysokiej kultury w organizacji, zdrowej atmosfery.
- Kariera i rozwój zawodowy.
- Metody nauczania ulgi psychologicznej.
- Uczciwy system grzywien i nagród.
- Zakaz dyskryminacji ze względu na płeć, wiek, narodowość.
Rekomendacje od psychologów
Co jeszcze możesz zrobić, aby uniknąć objawów wypalenia zawodowego? Rozważ kilka wskazówek.
- Każdego dnia musisz celowo znajdować źródła radości. Radość i śmiech mogą napełnić Cię witalnością, pomóc przezwyciężyć trudności, uzupełnić zasoby.
- Naucz się być świadomym uczuć. Przynajmniej 5 razy dziennie zadaj sobie pytanie: „Jak się czuję?” Pozwoli ci to bardziej zwracać uwagę na dynamikę twojego nastroju, identyfikować te czynniki, które przyczyniają się do jego poprawy.
- W trudnych sytuacjach przydatna jest praca z psychologiem indywidualnie lub w grupie. Czasami warto wziąć udział w specjalnym szkoleniu „Wypalenie emocjonalne”, aby zrozumieć cechy swojego stanu.
- Aby natychmiast omówić problemy w związkach iw pracy, nie kumuluj negatywnych emocji. Kiedy człowiek tłumi w sobie gniew i niezadowolenie, te toksyczne uczucia zaczynają zatruwać jego życie. Dlatego nie powinieneś wzmagać złości, jeśli coś cię irytuje. Musisz nauczyć się wybaczać, puścić negatywność.
- Znajdź pozytywną stronę w każdym przypadku. Pomoże to utrzymać równowagę emocjonalną.
- Załatwianie spraw. Niedokończone zadania pochłaniają dużo energii emocjonalnej. Dlatego konieczne jest zaplanowanie dnia tak, aby do wieczora wszystkie zadania zostały wykonane.
- Naucz się technik medytacji i relaksacji. Stan medytacyjny pozwala pozbyć się nagromadzonego stresu, przywrócić równowagę witalności.
Zapobieganie wypaleniu emocjonalnemu nauczycieli
Osobno warto wspomnieć, jak nauczyciele, pedagodzy i psychologowie mogą zapobiec takiemu stanowi. W końcu osoby pracujące w tych obszarach są na nią najczęściej narażone. Wypalenie emocjonalne wychowawcy czy nauczyciela jest często spowodowane nadmiernymi wymaganiami wobec przedstawicieli tych zawodów. Wysokie standardy często stawiają nauczyciele, którzy chcą osiągnąć 100% wyników w swoich działaniach, dążą do perfekcji. Dodatkowym czynnikiem stresu jest niemożność wybaczenia sobie własnych błędów.
Jeden ze sposobów zapobiegania psychologicznymwypalenie emocjonalne wśród nauczycieli - kształtowanie prawidłowego wyobrażenia o ich działaniach zawodowych. Jeśli nauczyciel nie może kogoś nauczyć, chroń go przed złym wpływem, nie ma w tym nic nagannego. Nauczyciel lub opiekun nie może być skuteczny przez 100% czasu.
